1. Definicje
- Usługodawca - administrator serwisu wezrecepte.pl, prowadzący serwis WezRecepte, dostępny pod adresem [email protected].
- Pacjent - osoba korzystająca z serwisu w celu odbycia konsultacji lekarskiej.
- Konsultacja - teleporada z lekarzem, głosowa lub audio-wideo, w czasie rzeczywistym.
- Wywiad - formularz wypełniany przed konsultacją, będący wyłącznie materiałem przygotowawczym dla lekarza, nigdy zamiennikiem rozmowy.
2. Przedmiot usługi
Usługodawca umożliwia umówienie i przeprowadzenie odpłatnej teleporady z lekarzem posiadającym aktywne prawo wykonywania zawodu. Przedmiotem usługi jest konsultacja lekarska, nie recepta. Decyzję o wystawieniu e-recepty lub e-zwolnienia podejmuje wyłącznie lekarz, na podstawie przeprowadzonej konsultacji. Usługodawca nie gwarantuje wystawienia recepty w żadnym przypadku.
3. Warunki zawarcia umowy
Z usługi może skorzystać osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, lub osoba działająca w imieniu innej osoby (na przykład rodzica albo opiekuna), za jej zgodą. Konto zakładane jest w momencie płatności za konsultację i wymaga podania adresu e-mail oraz numeru telefonu, na który przesyłany jest kod e-recepty.
4. Płatności
Ceny konsultacji jednorazowych i planów miesięcznych są podane w cenniku i wyrażone w złotych polskich, brutto. Płatność następuje z góry, przed rozpoczęciem konsultacji, za pośrednictwem karty płatniczej, BLIK lub przelewu. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych: obsługę płatności prowadzi zewnętrzny, certyfikowany operator płatności.
5. Zwroty
Opłaty za konsultacje i plany są ostateczne. Jeśli lekarz podczas konsultacji nie stwierdzi wskazań do wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia, Usługodawca automatycznie zwraca 100% opłaty za tę konsultację na metodę płatności, którą posłużył się Pacjent, bez odrębnego wniosku. Poza tym zwrot jest możliwy wyłącznie przy podwójnym obciążeniu, udowodnionym nieautoryzowanym obciążeniu i całkowitej awarii serwisu, na zasadach opisanych w polityce zwrotów, która jest częścią regulaminu.
6. Przebieg konsultacji
Konsultacja odbywa się w formie rozmowy głosowej lub audio-wideo w czasie rzeczywistym. Lekarz może zadawać dodatkowe pytania, poprosić o dokumentację medyczną lub skierować Pacjenta na wizytę stacjonarną, jeśli uzna to za konieczne, w szczególności w przypadku dzieci poniżej 6 lat, pierwszej wizyty wymagającej badania fizykalnego, nagłego pogorszenia choroby przewlekłej lub podejrzenia choroby wymagającej diagnostyki stacjonarnej.
7. Leki wyłączone z oferty
Usługodawca nie umożliwia wystawiania recept na leki kontrolowane: środki odurzające, substancje psychotropowe, leki nasenne z grupy Z oraz inne leki silnie działające podlegające szczególnym ograniczeniom prawnym. Próba uzyskania recepty na taki lek zostanie odrzucona już na etapie wywiadu.
8. Obowiązki Pacjenta
Pacjent zobowiązany jest do podawania prawdziwych i kompletnych informacji podczas wywiadu i konsultacji. Podanie nieprawdziwych informacji medycznych może zagrażać zdrowiu Pacjenta i skutkować odpowiedzialnością po jego stronie za decyzje podjęte na tej podstawie.
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania serwisu lub przebiegu konsultacji można zgłaszać na adres [email protected]. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
10. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za jakość świadczonej usługi teleporady w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Decyzje medyczne, w tym decyzja o wystawieniu lub odmowie wystawienia recepty, są wyłączną kompetencją lekarza prowadzącego konsultację i nie podlegają zmianie przez Usługodawcę.
11. Rozwiązanie umowy
Pacjent może zrezygnować z konta w każdej chwili, pisząc na [email protected]. Plany miesięczne można anulować ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Anulowanie nie cofa pobranej opłaty.
12. Prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem serwisu zastosowanie ma prawo polskie. Spory wynikające z korzystania z serwisu rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami, a konsumentom przysługują dodatkowo uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.