1. Definicje
- Usługodawca - WezRecepte sp. z o.o. z siedzibą w Warszawa (ul. Domaniewska 47, 02-672 Warszawa), NIP 525-28-94-175, KRS 0000523341, REGON 142042333, podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod numerem 000000237845 (Wojewoda Mazowiecki), prowadzący serwis WezRecepte, dostępny pod adresem [email protected].
- Pacjent - osoba korzystająca z serwisu w celu odbycia konsultacji lekarskiej.
- Konsultacja - teleporada z lekarzem, głosowa lub audio-wideo, w czasie rzeczywistym.
- Wywiad - formularz wypełniany przed konsultacją, będący wyłącznie materiałem przygotowawczym dla lekarza, nigdy zamiennikiem rozmowy.
2. Przedmiot usługi
Usługodawca umożliwia umówienie i przeprowadzenie odpłatnej teleporady z lekarzem posiadającym aktywne prawo wykonywania zawodu. Przedmiotem usługi jest konsultacja lekarska, nie recepta. Decyzję o wystawieniu e-recepty lub e-zwolnienia podejmuje wyłącznie lekarz, na podstawie przeprowadzonej konsultacji. Usługodawca nie gwarantuje wystawienia recepty w żadnym przypadku.
3. Warunki zawarcia umowy
Z usługi może skorzystać osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, lub osoba działająca w imieniu innej osoby (na przykład rodzica albo opiekuna), za jej zgodą. Konto zakładane jest w momencie płatności za konsultację i wymaga podania adresu e-mail oraz numeru telefonu, na który przesyłany jest kod e-recepty.
4. Płatności
Ceny konsultacji jednorazowych i planów miesięcznych są podane w cenniku i wyrażone w złotych polskich, brutto. Płatność następuje z góry, przed rozpoczęciem konsultacji, za pośrednictwem karty płatniczej, BLIK lub przelewu. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych: obsługę płatności prowadzi zewnętrzny, certyfikowany operator płatności.
5. Gwarancja zwrotu
Jeśli lekarz podczas konsultacji nie stwierdzi wskazań do wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia, Usługodawca automatycznie zwraca 100% wpłaconej kwoty na metodę płatności, którą posłużył się Pacjent. Zwrot następuje bez konieczności składania odrębnego wniosku, w rozsądnym terminie po zakończeniu konsultacji.
6. Przebieg konsultacji
Konsultacja odbywa się w formie rozmowy głosowej lub audio-wideo w czasie rzeczywistym. Lekarz może zadawać dodatkowe pytania, poprosić o dokumentację medyczną lub skierować Pacjenta na wizytę stacjonarną, jeśli uzna to za konieczne, w szczególności w przypadku dzieci poniżej 6 lat, pierwszej wizyty wymagającej badania fizykalnego, nagłego pogorszenia choroby przewlekłej lub podejrzenia choroby wymagającej diagnostyki stacjonarnej.
7. Leki wyłączone z oferty
Usługodawca nie umożliwia wystawiania recept na leki kontrolowane: środki odurzające, substancje psychotropowe, leki nasenne z grupy Z oraz inne leki silnie działające podlegające szczególnym ograniczeniom prawnym. Próba uzyskania recepty na taki lek zostanie odrzucona już na etapie wywiadu.
8. Obowiązki Pacjenta
Pacjent zobowiązany jest do podawania prawdziwych i kompletnych informacji podczas wywiadu i konsultacji. Podanie nieprawdziwych informacji medycznych może zagrażać zdrowiu Pacjenta i skutkować odpowiedzialnością po jego stronie za decyzje podjęte na tej podstawie.
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania serwisu lub przebiegu konsultacji można zgłaszać na adres [email protected]. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
10. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za jakość świadczonej usługi teleporady w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Decyzje medyczne, w tym decyzja o wystawieniu lub odmowie wystawienia recepty, są wyłączną kompetencją lekarza prowadzącego konsultację i nie podlegają zmianie przez Usługodawcę.
11. Rozwiązanie umowy
Pacjent może zrezygnować z konta w każdej chwili, pisząc na [email protected]. Plany miesięczne można anulować ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
12. Prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem serwisu zastosowanie ma prawo polskie. Spory wynikające z korzystania z serwisu rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami, a konsumentom przysługują dodatkowo uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.