1. Za co płacisz
Opłata za pojedynczą konsultację obejmuje przyjęcie wywiadu, rozmowę z lekarzem w czasie rzeczywistym i jego decyzję. Plan miesięczny to abonament opłacany z góry za okres rozliczeniowy, w limitach opisanych w cenniku. Lekarz zaczyna pracę nad Twoją sprawą zaraz po płatności, dlatego opłata nie wraca, gdy później zmienisz zdanie.
2. Brak wskazań do recepty
Gdy lekarz po rozmowie nie stwierdzi wskazań do wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia, system płatności sam zwraca 100% opłaty za tę konsultację na metodę płatności, której użyłeś. Nie musisz o to prosić. Prośby zrealizowane w ramach planu nie są osobno opłacane, więc odmowa w planie nie uruchamia zwrotu i nie zmienia opłaty za plan.
3. Kiedy pieniądze nie wracają
Opłata nie podlega zwrotowi, w całości ani w części, gdy:
- lekarz wystawił e-receptę albo e-zwolnienie, także na inny lek, dawkę lub liczbę opakowań niż oczekiwana,
- nie odebrałeś połączenia od lekarza albo przerwałeś konsultację po jej rozpoczęciu,
- w wywiadzie podałeś nieprawdziwe albo niepełne informacje,
- lek okazał się niedostępny w aptece albo droższy, niż zakładałeś,
- plan odnowił się, bo nie został anulowany przed datą odnowienia,
- w okresie planu nie skorzystałeś z żadnej konsultacji albo skorzystałeś z części limitu,
- anulowałeś plan w trakcie okresu, bo pozostałej części okresu nie zwracamy proporcjonalnie,
- wybrałeś niewłaściwy rodzaj konsultacji albo plan.
4. Trzy wyjątki
Poza zwrotem z punktu 2 oddajemy pieniądze tylko wtedy, gdy zapisy płatności i konta to potwierdzają:
- Podwójne obciążenie. Przez błąd po naszej stronie ta sama konsultacja albo ten sam okres planu został opłacony dwa razy.
- Nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył Twojej karty lub konta bankowego bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a nasze zapisy i zapisy operatora płatności to potwierdzają. Możemy poprosić o potwierdzenie zgłoszenia w banku.
- Całkowita awaria serwisu. Błąd po naszej stronie uniemożliwił przeprowadzenie opłaconej konsultacji albo korzystanie z planu, zgłosiłeś go na bieżąco, a my go nie usunęliśmy. Problemy z Twoim telefonem, przeglądarką albo zasięgiem się nie liczą.
Zwrot obejmuje najwyżej kwotę zapłaconą za konsultację albo okres, którego dotyczy sprawa, i wraca na metodę płatności użytą przy zakupie.
5. Zgłoszenie
Napisz na [email protected] z adresu e-mail podanego przy płatności, w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj datę i kwotę płatności oraz to, który wyjątek z punktu 4 Twoim zdaniem zachodzi. Zgłoszeń po terminie albo z innego adresu nie rozpatrujemy. Obciążenie zwrotne zlecone w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin i kończy się zamknięciem konta.
6. Plany miesięczne i anulowanie
Plan odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki go nie anulujesz. Anulowanie wyłącza kolejne odnowienia, nie cofa pobranej opłaty, a plan działa do końca opłaconego okresu. Gdy płatność za nowy okres się nie powiedzie, operator płatności ponawia ją w kolejnych dniach; to ta sama należność, a nie dodatkowa opłata. Żeby uniknąć odnowienia, anuluj plan przed datą odnowienia.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Teleporada jest świadczeniem zdrowotnym. Jeśli przy planie albo konsultacji przysługuje Ci jako konsumentowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni), wygasa ono, gdy przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
8. Co przechowujemy
Dla każdej płatności przechowujemy datę, kwotę, rodzaj konsultacji albo planu, akceptację regulaminu i zgodę na teleporadę, wysłane wiadomości oraz dziennik zdarzeń konta (wywiad, połączenie z lekarzem, decyzja lekarza). Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tych zapisach opieramy ocenę każdego zgłoszenia.
9. Płatności sprzed tej polityki
Płatności sprzed 14 października 2026 podlegają regulaminowi obowiązującemu w dniu zakupu.